小區(qū)道閘 1 個(gè)月壞 3 次！暗訪維修市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)這些貓膩
近日，家住陽光小區(qū)的王女士向本報(bào)反映，小區(qū)的道閘在過去 1 個(gè)月內(nèi)竟然壞了 3 次，嚴(yán)重影響了居民的正常出行。“每次進(jìn)出小區(qū)都要等半天，有時(shí)候車都排起了長(zhǎng)隊(duì)，物業(yè)的維修效率也太低了。” 王女士抱怨道。帶著王女士的疑問，本報(bào)記者對(duì)小區(qū)道閘維修市場(chǎng)展開了深入暗訪，發(fā)現(xiàn)了諸多令人咋舌的貓膩。
小區(qū)道閘頻繁故障，居民出行苦不堪言
陽光小區(qū)建成已有 10 年，道閘系統(tǒng)也使用了 8 年之久。據(jù)小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人介紹，道閘頻繁出現(xiàn)故障，主要是因?yàn)樵O(shè)備老化，零部件磨損嚴(yán)重。然而，記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，問題似乎并非如此簡(jiǎn)單。
在一次道閘故障現(xiàn)場(chǎng)，記者看到，維修人員匆匆趕來，簡(jiǎn)單檢查后便表示需要更換一個(gè)重要部件，費(fèi)用高達(dá) 1000 元。當(dāng)居民提出質(zhì)疑時(shí)，維修人員稱這是廠家規(guī)定的價(jià)格，無法降低。但記者隨后咨詢了多家正規(guī)的道閘維修公司，得到的報(bào)價(jià)均在 500 元左右，相差整整一倍。
“我們也不懂這些，只能聽維修人員的。但這一個(gè)月修了 3 次，每次都花這么多錢，感覺太不合理了。” 小區(qū)居民李先生無奈地說。
暗訪維修市場(chǎng)，貓膩浮出水面
為了揭開道閘維修市場(chǎng)的內(nèi)幕，記者以小區(qū)物業(yè)工作人員的身份，聯(lián)系了多家道閘維修公司。在與一家名為 “快捷維修” 的公司溝通時(shí)，對(duì)方表示，只要記者能將維修業(yè)務(wù)長(zhǎng)期交給他們，他們可以給予一定的 “回扣”。
“你放心，我們的維修質(zhì)量絕對(duì)有保障，價(jià)格也可以適當(dāng)調(diào)整。只要你這邊幫忙多介紹點(diǎn)業(yè)務(wù)，我們肯定不會(huì)虧待你。”“快捷維修” 的負(fù)責(zé)人在電話中說道。
記者隨后又走訪了幾家維修店，發(fā)現(xiàn)類似的情況并不少見。一些維修人員為了謀取私利，故意夸大故障，更換不必要的零部件，甚至使用劣質(zhì)配件以次充好。而由于大部分小區(qū)物業(yè)和居民缺乏專業(yè)知識(shí)，很難辨別其中的貓膩。
在一家維修店內(nèi)，記者看到，貨架上擺放著各種道閘零部件，但其中一些產(chǎn)品的包裝簡(jiǎn)陋，沒有任何品牌標(biāo)識(shí)。當(dāng)記者詢問這些配件的質(zhì)量時(shí)，店主表示：“這些都是正規(guī)廠家生產(chǎn)的，質(zhì)量沒問題，價(jià)格還便宜，很多小區(qū)都用我們的貨。” 然而，記者通過查詢相關(guān)資料發(fā)現(xiàn)，這些所謂的 “正規(guī)廠家” 根本不存在，這些配件很可能是三無產(chǎn)品。
行業(yè)亂象背后的原因
為何道閘維修市場(chǎng)會(huì)存在如此多的貓膩？記者通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，主要有以下幾個(gè)原因。
首先，缺乏行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。目前，道閘維修行業(yè)沒有統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，導(dǎo)致維修價(jià)格混亂，質(zhì)量參差不齊。一些維修公司為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額，不惜采取低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)策略，而在維修過程中則通過各種手段謀取利益。
其次，信息不對(duì)稱。小區(qū)物業(yè)和居民對(duì)道閘維修的專業(yè)知識(shí)了解甚少，無法判斷維修人員的診斷是否準(zhǔn)確，更換的零部件是否必要。這就給了一些不良維修人員可乘之機(jī)，他們利用這種信息差，欺騙消費(fèi)者。
最后，監(jiān)管不到位。相關(guān)部門對(duì)道閘維修市場(chǎng)的監(jiān)管力度不足，對(duì)于一些違規(guī)行為未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理。這使得一些不良維修公司有恃無恐，肆意擾亂市場(chǎng)秩序。
如何規(guī)范市場(chǎng)，保障消費(fèi)者權(quán)益
面對(duì)道閘維修市場(chǎng)的亂象，如何才能規(guī)范市場(chǎng)秩序，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益呢？
專家建議，首先要建立健全行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。相關(guān)部門應(yīng)盡快制定道閘維修行業(yè)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，明確維修流程和質(zhì)量要求，讓消費(fèi)者有章可循。
其次，加強(qiáng)對(duì)維修人員的培訓(xùn)和管理。維修人員的專業(yè)素質(zhì)直接關(guān)系到維修質(zhì)量，因此應(yīng)加強(qiáng)對(duì)維修人員的技能培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，提高其整體素質(zhì)。
此外，還要強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管。相關(guān)部門應(yīng)加大對(duì)道閘維修市場(chǎng)的巡查力度，嚴(yán)厲打擊各種違規(guī)行為，對(duì)不良維修公司和人員進(jìn)行曝光和處罰，形成有效的震懾。
最后，消費(fèi)者自身也應(yīng)提高防范意識(shí)。在選擇維修公司時(shí)，要選擇正規(guī)、有資質(zhì)的企業(yè)，并多咨詢、多比較。在維修過程中，要保留好相關(guān)證據(jù)，如維修清單、發(fā)票等，以便在出現(xiàn)問題時(shí)能夠維護(hù)自己的合法權(quán)益。
結(jié)語
小區(qū)道閘作為保障居民安全和出行便利的重要設(shè)施，其正常運(yùn)行至關(guān)重要。然而，當(dāng)前道閘維修市場(chǎng)的亂象卻讓消費(fèi)者苦不堪言。要想徹底解決這一問題，需要政府部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、維修企業(yè)和消費(fèi)者共同努力。只有建立健全行業(yè)規(guī)范，加強(qiáng)監(jiān)管，提高消費(fèi)者的防范意識(shí)，才能讓道閘維修市場(chǎng)回歸正軌，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，讓居民的出行更加順暢、安心。
